O que fazer se sua ONG for citada em uma fake news?

O que é uma fake news

Fake news (traduzido para notícias falsas) são informações falsas divulgadas como se fossem verdadeiras. Podem ser boatos, mentiras ou distorções de fatos. Circulam rapidamente nas redes sociais e em sites, confundindo e enganando as pessoas. Nas ONGs, fake news podem comprometer a reputação e prejudicar o trabalho realizado.

O que fazer se uma fake news citar a sua ONG

Se uma fake news citar sua ONG, é crucial agir rapidamente. A desinformação pode se espalhar com muita rapidez, comprometendo a reputação e a credibilidade da sua organização. Elaboramos alguns passos que você deve seguir nesta situação:

1. Identifique e avalie a situação

Verifique a veracidade da informação: antes de qualquer ação, certifique-se de que a notícia é realmente falsa. Isso envolve:

• Monitoramento de mídias: utilize ferramentas de monitoramento de mídia e redes sociais para detectar rapidamente menções à sua ONG.
• Análise dos fatos: reúna todos os dados e fatos relevantes. Converse com a equipe interna e stakeholders para entender a situação completa.
• Fonte da informação: identifique a origem da fake news. Isso ajudará a entender a intenção e o alcance potencial da desinformação.

2. Comunique-se com clareza

Emita um comunicado oficial explicando a situação: uma resposta rápida e clara é essencial para mitigar os danos. Siga estes passos:

• Mensagem coesa: redija um comunicado que esclareça os fatos de maneira direta e objetiva. Evite termos complicados e mantenha a linguagem acessível.
• Transparência: seja transparente sobre o que está acontecendo. Admita se houver algum erro menor, mas corrija a desinformação principal.
• Canal oficial: publique o comunicado em todos os canais oficiais da ONG, como site, blog, newsletters, etc.

Aprenda a elaborar um plano de gestão de crises neste artigo

3. Utilize suas redes sociais

Publique a verdade em suas plataformas para alcançar seu público: as redes sociais são poderosas para disseminar informações corretas. Veja como proceder:

• Postagens claras e objetivas: crie postagens que refutem a fake news com fatos e dados verificáveis.
• Engajamento ativo: responda a perguntas e comentários de maneira educada e informativa.
• Campanhas de esclarecimento: considere criar uma campanha de esclarecimento que envolva vídeos curtos, infográficos e depoimentos.

4. Engaje com os apoiadores

Peça aos seus seguidores para compartilharem a informação correta: o apoio dos seus seguidores é vital para combater a desinformação:

• Convocação à ação: incentive seus apoiadores a compartilharem o comunicado oficial e postagens de esclarecimento.
• Comunidade de apoio: crie uma rede de embaixadores da ONG que possam ajudar a disseminar a verdade.
• Feedback e suporte: agradeça o apoio recebido e esteja aberto para receber feedback e sugestões.

5. Considere ações legais

Se necessário, busque orientação jurídica: em casos onde a fake news causa danos graves, medidas legais podem ser necessárias:

• Consulta jurídica: consulte um advogado para entender as opções legais disponíveis, como processos por difamação.
• Notificações formais: emita notificações formais aos responsáveis pela disseminação da fake news, exigindo a remoção do conteúdo falso.
• Transparência legal: mantenha seu público informado sobre as ações legais tomadas, reforçando a seriedade da situação.

Fake news em ONGs: como isso pode atrapalhar na captação de recursos

1. Desmotivar doadores atuais e potenciais

• Incerteza e dúvidas: doadores atuais podem começar a questionar a integridade da ONG quando expostos a informações falsas. A falta de confiança pode levar a uma diminuição nas doações ou até mesmo à suspensão do apoio financeiro.
• Efeito cascata: potenciais doadores podem hesitar em contribuir se perceberem que a ONG está envolvida em controvérsias. Fake news podem criar uma imagem negativa que desencoraja novos apoiadores de se envolverem.
• Reforço da imagem negativa: a repetição de fake news pode solidificar a percepção negativa. Mesmo após a desmentida, alguns doadores podem continuar a acreditar nas informações errôneas.

2. Comprometer parcerias estratégicas

• Perda de parcerias: parceiros e patrocinadores estratégicos podem rever suas associações com a ONG se perceberem que ela está envolvida em um escândalo ou controversa divulgada por fake news. A manutenção de parcerias pode se tornar arriscada quando há dúvidas sobre a reputação da ONG.
• Dificuldades em novas parcerias: a reputação manchada pode dificultar a formação de novas parcerias. Instituições e empresas podem evitar se associar com uma ONG que enfrenta problemas de credibilidade, prejudicando a capacidade de gerar novos recursos e apoio.

Como a prestação de contas pode proteger sua ONG de uma fake news

A prestação de contas é uma ferramenta fundamental para proteger sua ONG contra fake news. Quando sua organização adota práticas de transparência e mantém registros detalhados, você cria uma base sólida para refutar desinformações e fortalecer a confiança pública:

1. Relatórios financeiros regulares

Publicação de relatórios detalhados sobre as finanças:

• Acesso aberto aos dados: ao publicar relatórios financeiros regulares, você permite que doadores e apoiadores vejam exatamente como os recursos estão sendo usados. Esses relatórios devem incluir balanços financeiros, demonstrativos de receitas e despesas, e auditorias independentes.
• Desmistificação de dados: relatórios claros e compreensíveis ajudam a desmistificar o uso dos fundos. Quando a fake news sugere má gestão financeira, um relatório financeiro bem elaborado pode servir como prova concreta da boa administração e da utilização correta dos recursos.
• Relatórios anuais e trimestrais: atualize e publique relatórios anuais e, se possível, trimestrais. Isso mantém todos informados sobre o status financeiro da ONG e reduz a probabilidade de rumores infundados.

Aprenda a realizar a prestação de contas neste artigo

2. Transparência nas atividades

Mostre claramente os projetos e resultados alcançados:

• Documentação detalhada dos projetos: mantenha uma documentação detalhada dos projetos e suas atividades. Inclua informações sobre metas, cronogramas, recursos utilizados e resultados alcançados.
• Relatórios de impacto: crie relatórios de impacto que destaquem os resultados positivos e as conquistas da ONG. Isso demonstra a eficácia das suas ações e refuta alegações falsas sobre a falta de resultados.
• Atualizações regulares: ofereça atualizações regulares sobre o progresso dos projetos. Publicar histórias de sucesso e depoimentos de beneficiários pode mostrar o impacto real da sua ONG.

3. Comunicação aberta

Mantenha um canal de comunicação aberto com seus doadores e apoiadores:

• Feedback e perguntas: estabeleça um canal de comunicação eficiente onde doadores e apoiadores possam fazer perguntas e fornecer feedback. Responda rapidamente e de forma transparente.
• Reuniões e webinars: realize reuniões periódicas, webinars ou eventos de esclarecimento para discutir o andamento dos projetos e responder a perguntas.
• Presença nas redes sociais: use suas redes sociais para manter uma comunicação constante e proativa. Esteja pronto para corrigir informações falsas e fornecer atualizações de forma clara e acessível.

4. Construção de credibilidade e confiança

A transparência fortalece a confiança e a credibilidade da ONG:

• Reconhecimento e certificações: obtenha certificações e reconhecimentos de órgãos reguladores e de auditoria. Isso agrega valor à sua reputação e fornece uma camada adicional de verificação.
• Histórias de beneficiários: compartilhe histórias reais de pessoas e comunidades beneficiadas pela ONG. Essas histórias ajudam a humanizar a organização e a validar seu trabalho.
• Relatórios de governança: publique relatórios sobre a governança da ONG, incluindo informações sobre a diretoria e suas práticas de gestão. Isso mostra que a ONG é bem gerida e comprometida com a ética.

Conheça a Bússola Social

A Bússola Social é uma plataforma que simplifica o gerenciamento de projetos sociais e o monitoramento de indicadores, além de permitir a geração de diversos relatórios valiosos para apoiar a captação de recursos. Esses relatórios fornecem informações detalhadas sobre atividades e atendidos, facilitando a prestação de contas, a atração de doações e investidores, e o levantamento de dados para inscrições em editais:

• Relatório de oficinas: gere relatórios com a frequência e carga horária de todas as atividades realizadas em grupos, aulas, workshops e eventos.
  
  
• Participação individual: acompanhe a participação de cada atendido nas atividades e obtenha uma visão detalhada para a sua equipe.
  
  
• Atendimentos: monitore os atendimentos realizados e realize análises detalhadas com base no tipo de atendimento ou no profissional responsável.
  
  
• Histórico dos atendidos: acesse todo o histórico de atendimentos recebidos, ações e anotações referentes aos atendidos da instituição.
  
  
• Perfil dos atendidos: obtenha informações detalhadas sobre o perfil socioeconômico dos atendidos, como faixa etária, gênero, cor da pele, escolaridade, renda familiar, entre outros.
  
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